Сущности

Изображение1

Исходящая кампания

Это целенаправленное информационное воздействие банка на других хозяйствующих субъектов c целью предложения им какой-то оферты. Банк регулярно осуществляет исходящие кампании.

В одно и тоже время банком может осуществляться несколько кампаний. Кампания нацелена на определенную группу

хозяйствующих субъектов (сегмент) на которую мы воздействуем в ходе кампании и

имеет свое индивидуальное имя.

Воздействия осуществляются в соответствии с планом мероприятий кампании.

Результаты которых фиксируются в журнале кампании.

Цели кампания могут быть описаны системой сбалансированных показателей BSC, управление кампанией осуществляется

администратором кампании, который отвечает за все аспекты ее проведения и ее результаты.

Оферта

Оферта - это предложение хозяйствующему субъекту какой либо выгоды в виде банковского продукта, скидки, бонуса, потенциально выгодной и значимой информации и пр.

Администратор кампании

Сотрудник банка осуществляющий управление маркетинговой кампанией.

План кампании

Планом кампании называется задача содержанием которой является донесение определенной информации до целевой аудитории через определенный узел связи. Как любая задача, план кампании может содержать связи с несколькими подзадачами. План кампании характеризуется:

Все эти сведения указываются в свойствах задачи и их параметрах. Сроки головной задачи плана являются сроками самой кампании.

Журнал кампании

Итоги каждого дня кампании фиксируются в виде журнальных записей. Каждая запись соответствует сводной информации об итогах исполнения одного из этапов плана мероприятий за определенный день. Запись содержит информацию о:

Все сведения указываются в свойствах журнальной записи и их параметрах.

Диспетчер кампаний

Одновременно проводимых банком кампаний может быть несколько. Разные кампании могут воздействовать разными посылами на одну и ту же аудиторию. Кроме этого, разные кампании может задействовать один и тот же узел связи для контактов с целевой аудиторией. Для того, чтобы избежать последовательных повторных, в течении короткого промежутка времени, воздействий на клиентов с одной стороны и обеспечить логичное и рациональное использование ресурсов узла связи с другой стороны требуется механизм управления который реализуется Диспетчером и Очередями.

Диспетчер разбивает задачу плана кампании на отдельные персонализированные задачи и помещает их в

очереди к тем или иным узлам связи.

Очередь пакетов задач

Исходящие кампании осуществляются через конкретные узлы связи конкретными исполнителями. Каждый узел связи управляет несколькими потоками задач в зависимости от уровня из сложности. Очередь компонует вместе различные воздействия одного уровня сложности, направленные на одного и того же хозяйствующего субъекта и формирует из них пакеты работ, которые, в свою очередь, приоретизируются в соответствии со срочностью и важностью задач входящих в пакет. Кроме этого в обязанности очереди входит: архивирование пакетов после получении информации о завершении их обработки, передача пакетов в соответствии с очередностью на их обработку соответствующим сервисам узла связи, журналирование информации о прохождении пакетов.

Пакет работ

Коллекция заданий на осуществление контакта с конкретным контактным лицом. Пакет обладает приоритетом, уровень которого зависит от содержания входящих в пакет задач.